この記事では、「クレーム」と「クレーマー」の違いを分かりやすく説明していきます。
「クレーム」とは?
「クレーム」の意味と使い方について紹介します。
「クレーム」の意味
「クレーム」は、「商取引で、売買契約に違反した相手に対して、損害賠償請求を行うこと」「相手に対して苦情を言うこと」という意味です。
「クレーム」の使い方
「クレーム」には以下の2つの使い方があります。
1つ目は本来の意味で、売買契約に違反した相手に対し、自分の正当な権利を主張して、損害賠償や何かしら要求することを言います。
「クレーム」は英語で“claim”と書き、「主張、請求、要求」という意味で、自分に正当な権利がある時に使われる言葉です。
2つ目は上記から転じて「苦情や意義を唱えること」という意味で、日本ではこちらの意味で使われることが多くなります。
商品やサービスに不満を感じた時に、業者に苦情を言う時に使われます。
「クレーマー」とは?
「クレーマー」の意味と使い方について紹介します。
「クレーマー」の意味
「クレーマー」は、「実際に苦情を言う人のこと」という意味です。
「クレーマー」の使い方
「クレーマー」は、英語の“claim”に「~する人」を表す「-er」を付けて日本語化した言葉で、商品の欠陥や接客の仕方などについて、しつこく苦情を言ったり、理不尽な要求をする人のことを言います。
「クレーマー」と言う場合、何度もしつこく苦情を言ってくる迷惑なお客のことを表します。
一つの商品だけではなく、他の商品を購入して苦情を言ってくる人もいます。
業者が毅然とした態度を取らないと、理不尽な要求をしてきたり、恐喝をるケースもあるのです。
「クレーム」と「クレーマー」の違い!
「クレーム」は「正当な権利を主張して、損害賠償請求すること」「苦情、異議を唱えること」です。
「クレーマー」は「しつこく苦情を言ったり、理不尽な要求する人のこと」です。
まとめ
今回は「クレーム」と「クレーマー」の違いをお伝えしました。
「クレームは正当な権利」、「クレーマーはしつこく苦情を言う人」と覚えておきましょう。
